Правила поведения в SPA
Раздел 1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между Посетителем и СПА комплексом санатория «Берёзка» (далее – исполнитель), оказывающим услуги Посетителям на территории СПА комплекса санатория «Берёзка».
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения, Инструкцией о порядке работы плавательных бассейнов и другим действующим законодательством Республики Беларусь, регулирующим порядок оказания услуг гражданам.
1.3. В настоящих Правилах используются следующие основные термины и их определения:
СПА комплекс санатория «Берёзка» –-оздоровительный комплекс, расположенный в здании (сооружении) и (или) на открытом воздухе, имеющий в своем составе аквазону, инженерное оборудование, инженерные сети и коммуникации, необходимые для его функционирования и эксплуатации. В состав СПА зоны могут входить (бани, сауны, акваоборудование, лечебные кабинеты).
аквазона – часть (территория), где располагаются водные аттракционы, бассейны, в том числе гидромассажные, иное развлекательное водное оборудование, предназначенное для использования Посетителями СПА комплекса;
водный аттракцион (далее – аттракцион) – конструкция, эксплуатация и развлекательный эффект которой обуславливаются использованием воды;
Посетитель – лицо, которое в установленном порядке приобрело право пользования услугами СПА комплекса и пользуется ими;
персонал СПА комплекса – работники СПА комплекса, имеющие соответствующую выполняемой работе квалификацию, обеспечивающие надлежащее техническое состояние и функционирование оборудования СПА комплекса, в том числе аквазоны, наблюдение и контроль за соблюдением Посетителями правил посещения СПА комплекса.
1.3.1. К территории СПА комплекса относятся:
- аквазона, включающая аттракционы, джакузи, водно-термальную зону (гидромассажный бассейн; система бань и саун, душей).
- санитарно-гигиеническая зона (кабины для переодевания, персональные шкафчики для одежды и личных вещей, душевые и санузлы);
- зона ресепшен.
1.4. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории СПА комплекса. Перед заключением договора возмездного оказания услуг (то есть оплатой посещения СПА комплекса). Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и действующими тарифами. Получение фискального чека и/или чип-браслета является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения. При посещении СПА комплекса, организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих правил всеми членами группы несет руководитель группы.
1.5. Ответственность за последствия, возникшие на территории СПА комплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию водными аттракционами, несет сам Посетитель.
1.6. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Исполнителя, номера телефонов руководителей размещены на официальном санатория «Берёзка» и информационных стендах. Книга отзывов и предложений находится на центральном ресепшене санатория и оформлена в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
1.7. Настоящие Правила устанавливают порядок обслуживания (оказания услуг) Посетителей, предъявляемые к Посетителям обязательные требования безопасности, гигиены и прочие требования, права, обязанности и границы ответственности санатория «Берёзка» и Посетителей, условия продажи билетов и оказания дополнительных услуг, запреты на посещение СПА комплекса, правила посещения СПА комплекса несовершеннолетними лицами, правила пользования гардеробом, раздевалкой и душевыми, требования и рекомендации по применению купальных костюмов, правила поведения на аттракционах, бассейнах СПА комплекса, правила посещения сауны, бани и джакузи, порядок предоставления Посетителям доврачебной помощи, а также порядок действий Посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций.
Раздел 2. Общие Правила пользования услуг СПА комплекса санатория «Берёзка»:
2.1. Посетители имеют право находиться на территории СПА комплекса только в установленные часы работы СПА комплекса
2.2. Право посещения СПА комплекса санатория «Берёзка» предоставляется только лицам, получившим чип-браслет.
2.3. Аттракционы, сауны, бани аквазоны заканчивают свою работу за 30 минут до времени окончания работы СПА комплекса.
2.4. Продажа услуг по отдельным тарифам прекращается заблаговременно с учетом времени, необходимого для оказания приобретаемой услуги.
2.5. При желании Посетителя войти в аквазону на период по времени, меньший времени минимального посещения (но не менее, чем за 30 (тридцать) минут до закрытия СПА комплекса), он должен оплатить действующий минимальный тариф на выбранную услугу.
2.6. Держатели безлимитных абонементов могут войти в аквазону в любое время ее работы.
2.7. Время пребывания в аквазоне СПА комплекса контролируется Посетителем самостоятельно.
2.8. Посетители обязаны покинуть здание СПА комплекса по истечении времени его работы.
2.9. Посетители должны уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других Посетителей.
2.10. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов Посетители обязаны предъявлять службе безопасности санатория «Берёзка» содержимое личных вещей для проверки. Досмотр личных вещей проводится в соответствии с Правилами проведения досмотра вещей и документов, изложенными в Постановлении Совета Министров Республики Беларусь от 15.05.2007 года №601 «О некоторых мерах по реализации Закона Республики Беларусь от 08.11.2006 «Об охранной деятельности в Республике Беларусь».
2.11. В целях обеспечения безопасности Посетителей за ними ведется видеонаблюдение на всей территории санатория «Берёзка» (за исключением зоны кабинок для переодевания, душевых и санузлов).
2.12. Посетители должны выполнять требования персонала СПА комплекса в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории СПА комплекса.
2.13. В случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций Посетители обязаны действовать в соответствии с указаниями персонала СПА комплекса.
2.14. В случае невозможности использования аттракционов по причине возникновения непредвиденных технических неполадок и (или) непредвиденных экстренных ситуаций, снижение цен на время пребывания в СПА комплексе не осуществляется.
2.15. Администрация вправе приостановить продажу билетов при превышении норматива нахождения людей в СПА комплексе.
2.16. Продажа билетов может быть временно приостановлена вследствие технических неполадок или в тех случаях, когда заняты все шкафчики для хранения вещей.
2.17. Вследствие технических неполадок, во время различных мероприятий, по другим важным причинам в СПА комплексе может быть временно запрещено пользование определенными услугами: джакузи, аттракционами, бассейнами, банями, саунами и др.
Раздел 3. Запрет на посещение СПА комплекса:
3.1. Правом на посещение СПА комплекса обладают лица всех возрастных категорий, кроме исключений, предусмотренных настоящими Правилами.
3.2. Посещение СПА комплекса запрещено:
- лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями; открытыми ранами и любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других Посетителей;
- лицам, страдающим сердечно-сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией;
- лицам с открытыми, инфекционными ранами, асептическими повязками, страдающим фурункулезом, конъюктивитом, гельминтозами;
- лицам в период обострения хронических заболеваний;
- лицам, имеющим склонность к аллергическим реакциям;
- лицам, подозреваемым в нахождении под воздействием наркотических, психотропных или иных одурманивающих веществ;
- лицам, чье поведение может представлять угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию СПА комплекса или противоречит принятым в обществе правилам поведения;
- лицам, пытающимся пронести специально изготовленные или приспособленные предметы и вещества, использование которых может представлять угрозу жизни и здоровью граждан либо причинить материальный ущерб Посетителям и санаторию «Берёзка»;
- лицам с другими недомоганиями, представляющими опасность для личного здоровья и безопасности, а также для здоровья и безопасности других Посетителей;
- лицам, у которых отсутствует чип-браслет;
- лицам с крупногабаритными вещами;
- лицам до 14 лет без сопровождения взрослых. В случае возникновения спорной ситуации предъявляется паспорт несовершеннолетнего.
Посетители СПА комплекса, нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других Посетителей и сопутствующие материальные расходы.
3.3. Запрещено посещение СПА комплекса с животными.
Раздел 4. Порядок оплаты услуг. Чип-браслет, его назначение и использование:
4.1. Цены на билеты указаны на стойках ресепшена, на проходной и на официальном сайте.
4.2. Посетитель обязан оплатить услуги СПА комплекса в размере 100% согласно действующему прейскуранту.
4.3. В зоне СПА комплекса действует следующая тарифная политика:
- входной билет (18+) для Посетителей, которым на момент посещения уже исполнилось 18 (восемнадцать) лет;
- входной билет (14-17) для Посетителей, которым на момент посещения уже исполнилось 14 (четырнадцать) лет, но еще не исполнилось 18 (восемнадцать) лет;
- входной билет (4-13) для Посетителей, котором на момент посещения уже исполнилось 4 (четыре) года, но еще не исполнилось 14 (четырнадцать) лет;
4.4. Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами аквазоны в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом. Если Посетитель, который уже покинул территорию аквазоны, водно-термальной зоны изъявляет желание повторно попасть на территорию, он должен приобрести новый входной билет.
4.7. При покупке билета администратор выдает Посетителю фискальный чек и чип-браслет. Фискальный чек должен быть сохранен Посетителем до конца посещения СПА комплекса.
4.8. Чип-браслет является входным билетом на территорию аквазоны, водно-термальной зоны, тренажерного зала санатория «Берёзка», ключом от персонального шкафчика, а также платежным средством за товары и услуги. Вся информация о приобретенных товарах и услугах накапливается в электронном виде в единой базе данных санатория и на чип-браслете.
4.9. После получения чип-браслетов Посетители должны войти через входной терминал Для прохода через турникет Посетителю необходимо поднести чип-браслет к считывающему устройству, расположенному на входе. Исчисление времени, проведенного в СПА комплексе, начинается с момента входа Посетителя через входной турникет и завершается в момент выхода Посетителя через турникет.
4.13. Чип-браслет является собственностью санатория «Берёзка». Посетитель несет ответственность за сохранность и целостность чип-браслета, который носится на запястье руки и предъявляется сотруднику санатория по его требованию. Передача чип-браслета другим Посетителям запрещена. При выходе Посетителя из СПА комплекса чип-браслет предоставляется администратору для окончательного расчета.
4.14. При получении чип-браслета, Посетитель обязан, не отходя от кассы, визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии Посетителя о выявлении повреждений чип-браслета после того, как он отошел от кассы, Администрацией не принимаются и не рассматриваются.
4.17. В случае потери чип-браслета или его повреждении Посетитель несет ответственность в соответствии с настоящими Правилами. Об утрате или повреждении чип-браслета Посетитель обязан незамедлительно сообщить представителю Администрации санатория. Под повреждением чип-браслета подразумевается любое действие или бездействие Посетителя, в результате которого чип-браслет потерял свои эксплуатационные свойства и не может быть использован в дальнейшем. Штраф за утерю/порчу чип-браслета (при погашении использованного размера кредита), а также утерю/порчу браслета безопасности, взимается в размере, согласно действующего прейскуранта.
В случае утери/порчи чип-браслета и возможности определения суммы расходов штраф уплачивается следующим образом: штраф за утерю/порчу чип-браслета по действующему прейскуранту плюс сумма расходов, совершенных на территории санатория.
В случае невозможности подтверждения задолженности по кредиту, штраф уплачивается следующим образом: штраф за утерю/порчу чип/браслета по действующему прейскуранту плюс размер предоставляемого кредита в зависимости от категории Посетителя.
4.18. При возникновении у Посетителя вопросов относительно порядка использования чип-браслета, он может обратиться к персоналу санатория «Берёзка».
4.19. При досрочном выходе из аквазоны, водно-термальной зоны, тренажерного зала, то есть в том случае, когда весь отведенный временной лимит Посетителем использован не был, деньги за неиспользованное время возврату Посетителю не подлежат.
4.20. За превышение временного лимита в аквазоне, водно-термальной зоне, тренажерном зале (время, которое не было оплачено при приобретении услуги), расчет производится следующим образом:
превышение оплаченного времени пребывания в аквазоне, водно-термальной зоне, тренажерном зале, а также превышение оплаченного времени пребывания после времени окончания работы СПА комплекса оплачивается из расчета за 1 (одну) минуту, по расценкам, действующим на момент посещения СПА комплекса, и подлежит уплате на центральном рецепшене.
4.21. В случае неспособности Посетителя заплатить за дополнительно проведенное время или оказанные услуги, деньги с него взимаются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
Раздел 5. Общие Правила поведения Посетителей на территории СПА комплекса:
5.1. Запреты и ограничения для Посетителей СПА комплекса:
5.1.2. Запрещается проносить во все зоны СПА комплекса любые изделия из стекла, в том числе посуду, другие опасные предметы, а также выносить из зоны душевых мыло, шампуни, лосьоны и другие косметические средства.
5.1.3. Запрещается проносить в СПА комплекс продукты питания, алкогольные и безалкогольные напитки.
5.1.4. Запрещается осуществлять прием пищи и напитков в местах, не предназначенных для этого, в том числе, в воде бассейнов, в банях (саунах) и т.д.
5.1.6. Курение запрещено в местах, не предназначенных для этого.
5.1.7. Запрещается проносить в санаторий огнестрельное, пневматическое, электрошоковое, газовое, метательное, сигнальное, холодное оружие и конструктивно сходные с ним изделия, составные части и компоненты оружия, боеприпасы, их имитаторы и муляжи, взрывчатые вещества и взрывные устройства, их макеты, пиротехнические изделия, сильнодействующие химические вещества, а также другие предметы и вещества, которые могут представлять угрозу жизни и здоровью людей, причинить материальный ущерб физическим лицам, имуществу санатория, препятствовать проведению развлекательных мероприятий.
5.1.9. На территории СПА комплекса запрещается нарушать общепринятые нормы поведения (морали и нравственности), грубить персоналу и Посетителям, повышать голос на персонал и Посетителей, унижать и оскорблять их, отвлекать персонал посторонними разговорами.
5.1.11. Посетителям запрещается мусорить и нарушать санитарное состояние СПА комплекса (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку и т.д.).
5.1.13. Посетителям запрещается пользоваться аттракционами и саунами в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, либо под воздействием психотропных и иных одурманивающих веществ.
5.1.17. Посетителям запрещено лить воду или другую жидкость на электрические установки, которые находятся в помещениях СПА комплекса.
5.1.18. Сопровождающим лицам, родителям, опекунам запрещено оставлять несовершеннолетних без присмотра.
5.1.19. Для предотвращения травматизма Посетителям запрещается плавать с распущенными волосами, без плавательных шапочек.
5.2. Обязанности Посетителей СПА комплекса:
5.2.1. При посещении СПА комплекса Посетители обязаны бережно относиться к имуществу СПА комплекса.
5.2.2. Посетители обязаны выбрасывать мусор только в специальные предусмотренные для этого емкости.
5.2.3. Посетители обязаны выполнять требования персонала СПА комплекса.
5.2.4. Посетители обязаны соблюдать правила безопасности нахождения на воде.
5.2.5. Халат, полотенце, выданные на входе должны быть предъявлены и сданы при выходе. В случае утери (порчи) возмещается залоговая стоимость халата (полотенца) в соответствии с действующим прейскурантом.
5.2.6. Посетители обязаны выполнять рекомендации и требования персонала СПА комплекса (специалистов по обслуживанию в банях, саунах) реагировать на их сигналы и предупреждения, а также соблюдать указанные правила посещения каждой из бань, саун.
5.3. Запрещается:
- проносить с собой аэрозольные жидкости, еду, напитки на территорию водно-термальной зоны;
- заходить в обуви в бани, сауны;
- шуметь, бегать на всей территории водно-термальной зоны;
- прыгать с бортика в бассейн;
- выливать воду и другие вещества на печь бань, саун;
- оставлять полотенца и одежду в банях, саунах;
- наносить на тело крема, масла, скрабы, использовать шампуни, гели для душа, арома-масла и другие косметические средства на территории бань, саун;
- использовать бани, сауны, а также души на территории водно-термальной зоны в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи и т.д.), использовать бани и сауны для сушки полотенец и личных вещей;
- пользоваться своими вениками на территории бань, саун;
- прикасаться к металлическим частям оборудования, установленного в банях, саунах;
- регулировать приборы, находящиеся в помещениях бань, саун;
- бросаться снегом из снегогенератора;
- входить в кабинеты, на которых висят таблички, «ИДЕТ ПРОЦЕДУРА», «КВАРЦЕВАНИЕ» и др.;
5.4. При нахождении в водно-термальной зоне Посетители обязаны использовать индивидуальные полотенца.
5.5. Вход на территорию водно-термального комплекса, в том числе в бани, сауны, осуществляется строго в купальных костюмах.
5.5. Во время оказания услуг в саунах, банях (турецкий ритуал и др.) Посетители могут находится на территории данной сауны, бани, но при этом обязаны соблюдать правила и порядок, установленный при оказании услуги, не мешать качественному оказанию услуги.
5.6 Отдыхать на шезлонгах разрешено только предварительно покрыв его полотенцем. Шезлонг не предназначен для хранения личных вещей, полотенец. Занимать шезлонги посредством полотенец, личных вещей запрещается. Для хранения личных вещей, полотенец необходимо использовать крючки на территории водно-термальной зоны.
5.7. Бани, сауны водно-термальной зоны проветриваются ежедневно в соответствии с графиком, указанном при входе в бани, сауны. Посетители покидают сауны на время их проветривания в соответствии с графиком.
5.7. Бани, сауны водно-термальной зоны, аттракционы бассейна автоматически отключаются за 30 (тридцать) минут до окончания работы СПА комплекса.
5.8 Держатели безлимитных абонементов могут войти в водно-термальную зону в любое время в период работы бань, саун.
5.9. После посещения бань, саун и перед посещением водно-термальной зоны Посетители должны принять душ. Обязательно принимать душ после посещения бань, саун перед окунанием в купель или посещением гидромассажного бассейна.
5.3. Права Посетителей СПА комплекса:
5.3.1. Посетители могут бесплатно пользоваться шезлонгами, находящимися на территории аквазоны.
5.3.2. При возникновении каких-либо неясностей относительно использования услуг СПА комплексом Посетители вправе обратиться к ответственным работникам СПА комплекса относительно предоставления необходимой информации.
5.3.3. Посетитель по своему усмотрению вправе досрочно прекратить сеанс, и покинуть СПА комплекс. При неполном использовании оплаченного времени денежное возмещение не производится.
5.4. Рекомендации для Посетителей СПА комплекса:
5.4.1. Посетителям не рекомендуется вносить в СПА комплекс дорогие и ценные вещи (мобильные телефоны, фото- и видеотехнику и т.п.), которые могут испортиться под воздействием влаги или могут быть утеряны и/или повреждены
5.4.2. Администрация рекомендует воздержаться от посещения СПА комплекса:
- беременным женщинам;
- с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пользования водными аттракционами .
5.4.3. Администрация рекомендует воздержаться от посещения сауны и бани людям с повышенной чувствительностью к высоким температурам, при высоком артериальном давлении, при плохом самочувствии, беременным женщинам, людям, страдающим острыми заболеваниями инфекционной и иной природы, заболеваниями сердечно-сосудистой системы, гипертензией, ишемической болезнью, а также имеющим медицинские противопоказания.
Раздел 6. Права и обязанности Администрации санатория «Берёзка»:
6.1. Администрация санатория имеет право:
6.1.1. не допускать на территорию СПА комплекса несовершеннолетних в возрасте до 14 (четырнадцати) лет, без сопровождающих лиц;
6.1.2. не впускать в СПА комплекс лиц, поведение которых может нарушить порядок СПА комплекса, представлять опасность для других Посетителей, гигиенического состояния СПА комплекса и/или противоречит принятым общественным нормам поведения;
6.1.3. не впускать в СПА комплекс лиц, которые не согласны соблюдать настоящие Правила и (или) не понимают их;
6.1.4. в любое время без предварительного предупреждения внести изменения в список оказываемых в СПА комплексе услуг и/или их расценки, режим работы СПА комплекса, его отдельных кабинетов, саун, бассейнов;
6.1.5. удалить из СПА комплекса Посетителей, нарушающих настоящие Правила , не выполняющих указания персонала. В таком случае деньги Посетителю не возвращаются;
6.1.6. остановить (приостановить) работу любого аттракциона, бассейна, саун, бань, джакузи или всего СПА комплекса, в следующих случаях: санитарной обработки СПА комплекса, планово-предупредительного или текущего ремонта, технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования, аварийных ситуаций, не зависящих от Администрации, связанных с обеспечением безопасности Посетителей, при превышении норматива нахождения людей в СПА комплексе, при возникновении форс-мажорных обстоятельств;
6.1.7. в целях обеспечения безопасности проводить визуальный осмотр личных вещей;
6.2. Администрация санатория обязана:
6.2.1. предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг и их стоимости;
6.2.2. использовать для оказания услуг только те расходные материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с установленными нормами.
Раздел 7. Правила посещения СПА комплекса несовершеннолетними лицами:
7.1. Несовершеннолетние в возрасте до 14 (четырнадцати) лет и лица с особенностями психофизического развития имеют право посещать СПА комплекса только в сопровождении совершеннолетних лиц (далее – сопровождающий), которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный имуществу СПА комплекса. Сопровождающим признается дееспособное лицо старше 18 (восемнадцати) лет
7.2. Несовершеннолетние в возрасте до 10 (десяти) лет должны находиться на территории аквазоны в специальных жилетах или нарукавниках для плавания в обязательном порядке.
7.3. Сопровождающий обязан обеспечить нахождение несовершеннолетних в возрасте до 10 (десяти) лет на территории аквазоны в спасательных жилетах или нарукавниках для плавания, и несет полную ответственность за несоблюдение данного пункта Правил.
7.5. Ответственность за несовершеннолетних лиц (детей, подростков), за соблюдение ими настоящих Правил, за состояние их здоровья, за ущерб, нанесенный ими имуществу СПА комплекса во время нахождения их на территории СПА комплекса целиком и полностью несут сопровождающие, родители, опекуны.
7.6. Несовершеннолетним в возрасте до 14 (четырнадцати) лет запрещается находиться, играть без присмотра сопровождающих их лиц на ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ АКВАЗОНЫ, ВОДНО-ТЕРМАЛЬНОЙ ЗОНЫ, аттракционах, в саунах, в бассейнах
Раздел 8. Правила пользования гардеробом:
8.1. Гардероб для Посетителей СПА комплекса работает ежедневно в осенне-зимне-весенний период в соответствии с режимом работ СПА комплекса, установленным локальным нормативно-правовым актом.
8.2. Перед посещением СПА комплекса Посетитель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду. В уличной обуви на территорию аквазоны, водно-термальной зоны проходить запрещается.
Раздел 9. Правила пользования раздевалкой, душевыми и туалетами
9.1. После прохождения через турникеты входа Посетитель должен пройти в общую раздевалку с кабинками для переодевания, переодеться, забрать все вещи из кабинки для переодевания, далее сложить вещи в персональный шкафчик и закрыть его в соответствии с инструкцией, которая размещена на шкафчиках.
9.2. В случае утери чип-браслета шкафчик для хранения одежды в раздевалке вскрывается Администрацией в присутствии службы безопасности.
9.3. В СПА комплекеа предусмотрены кабины для переодевания. Переодевание и раздевание вне предназначенных для этого кабин запрещается.
9.4. В шкафчиках раздевалок запрещено хранить предметы и вещества, запрещенные настоящими Правилами.
9.5. Закрытие шкафчика осуществляется следующим образом:
9.5.1. Посетитель выбирает любой свободный шкафчик (с негорящей лампочкой) и кладет в него вещи;
9.5.2 не хлопая, плотно прижимает дверцу шкафчика (должна начать моргать красная лампочка);
9.5.3 подносит чип-браслет на 2 (две) секунды к считывателю и дожидается щелчка;
9.5.4 шкафчик закрывается, в подтверждение чего загорается красная лампочка. Чип-браслетом одновременно можно закрыть только один шкафчик. Количество закрытий и открытий шкафчика не ограничено;
9.5.5 чип-браслету присваивается номер шкафчика, который можно посмотреть на информационном терминале.
9.6. При возникновении неясностей по поводу закрытия/открытия шкафчика Посетители обязаны незамедлительно обратиться к персоналу СПА комплекса.
9.7. Открытие шкафчика осуществляется посредством поднесения чип-браслета к дисплею, после щелчка шкафчик открывается. При выходе через выходной турникет шкафчик должен быть обязательно открыт.
9.8. Перед посещением аквазоны, водно-термальной-зоны СПА комплекса и выходом из нее Посетитель должен принять душ. Не допускается использовать в душевых любые изделия из стекла (посуду, моющиеся и косметические средства в стеклянной таре и т.п.) во избежание порезов.
Раздел 10. Требования и рекомендации по внешнему виду Посетителей и применению купальных костюмов:
10.1. Посетителям запрещается находиться на территории аквазоны в нижнем белье, в уличной обуви, в верхней одежде или без купальных костюмов, в том числе, детям.
10.2. В целях соблюдения личной гигиены и предотвращения травматизма на скользких поверхностях Посетители в обязательном порядке должны использовать для передвижения по СПА комплексу сменную обувь на резиновой подошве.
10.3. Учитывая то, что СПА комплекс не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация не несет ответственности за оставленные в них, а также за оставленные и утерянные на территории СПА комплекса вещи Посетителей.
Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
Раздел 11. Правила посещения джакузи:
11.1. При посещении джакузи Посетители должны крепко держаться за поручни при вхождении в чашу и выходе из нее (имеются выступы).
11.2. Посещение джакузи запрещено лицам, имеющим медицинские противопоказания.
11.3. Посетителям запрещено лить напитки и иные жидкости в джакузи.
11.4. Ныряние под воду в джакузи запрещается.
Раздел 12. Порядок предоставления Посетителям медицинской помощи:
12.1. Все Посетители СПА комплекса имеют право на получение первой доврачебной медицинской помощи.
12.2. Медицинский персонал СПА комплекса справок, больничных листов, официальных заключений, выписок не выдает.
12.3. Медицинский персонал СПА комплекса оказывает первую доврачебную помощь и при необходимости оставляет за собой право вызова скорой помощи.
Раздел 13. Ответственность за нарушение Правил:
13.1. В случае утраты или повреждения имущества санатория по вине Посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
13.2. За ущерб, нанесенный санаторию, находящемуся в нем имуществу, имуществу и/или здоровью Посетителей, Посетитель несет ответственность в установленном законодательством Республики Беларусь порядке. За ущерб, нанесенный несовершеннолетними, а также лицами с ограниченными возможностями, несут ответственность их сопровождающие, родители или опекуны.
13.3. Родители, опекуны или другие сопровождающие несовершеннолетних лица несут ответственность за ознакомление прибывших вместе с ними несовершеннолетних с правилами СПА комплекса и соблюдение настоящих Правил.
13.4. Санаторий не несет ответственность за несовершеннолетних в возрасте до 14 лет, оставленных без присмотра. СПА комплекса не несет ответственности за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставалось без наблюдения родителя, опекуна, сопровождающего в нарушение настоящих Правил либо им были нарушены Правила СПА комплекса, в том числе правила пользования аттракционами, банями, саунами, бассейнами.
13.5. Посетитель, потерпевший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом персоналу санатория с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые были свидетелями происшествия. При несоблюдении Посетителем данного условия в дальнейшем предъявленные жалобы и претензии относительного нанесенного здоровью и/или имуществу вреда, рассмотрению не подлежат.
13.6. Санаторий не несет ответственности за сохранность личных вещей или ювелирных украшений Посетителей, оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчиках, а также вещей, оставленных без присмотра, или за то, что они были утеряны и/или частично испорчены. Посетитель самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им на территории санатория.
13.7. Санаторий не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества Посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензий, если такие последствия возникли в результате несоблюдения Посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах
13.8. Персонал СПА комплекса уполномочен предпринимать меры против Посетителей находящихся в состоянии сильного алкогольного опьянения, наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.
13.9. Посетитель дает согласие на соблюдение правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством Республики Беларусь. Несоблюдение правил посещения СПА комплекса является основанием для удаления Посетителя из СПА комплекса, без какого-либо денежного возмещения.
13.10. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде при принятии оказанной услуги или в ходе ее оказания. Порядок и сроки удовлетворения претензий Посетителей регулируются законодательством Республики Беларусь.
13.11. В случае нарушения установленных Правил Администрация санатория вправе отказать в предоставлении услуги, прервать оказание услуги без возмещения ее стоимости, а в случаях грубого нарушения общественного порядка прибегнуть к помощи правоохранительных органов.
Раздел 14. Порядок действий Посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций:
14.1. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций – стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар, и прочих, Посетители не должны поддаваться панике.
14.2. Посетители обязаны четко выполнять команды персонала санатория.
14.3. После команды персонала или сигнала тревоги переданного по системе оповещения, Посетители должны освободить, покинуть водные аттракционы, бассейны, помещения раздевалок, санузлов и проч. и выйти на открытые территории, покинуть СПА комплекс, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.
14.4. Схемы эвакуации размещены на территории санатория.
14.5. Покидая СПА комплекс санатория Посетители должны соблюдать спокойствие, сохранять электронный чип-браслет, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни
14.6. Сопровождающие, родители, опекуны должны обеспечить безопасную эвакуацию несовершеннолетних.
Раздел 15. Заключительные положения:
15.1. Настоящие Правила размещены на информационном стенде («Уголок Потребителя») и иных местах на территории санатория «Берёзка».
СОГЛАСОВАНО:
Начальник отдела маркетинга санатория «Берёзка» М.А.Щелепинская
Главная медсестра санатория «Берёзка» Н.Л.Янцен
